在這個信息奔涌、體驗至上的時代，持續學習是團隊前進的引擎，而極致客戶體驗是我們不懈追求的北極星！昌達集團學習計劃在云端火熱開展！我們聚焦兩大至關重要的能力支柱——《跟德魯克學做卓有成效管理者》 與 《如何強化服務優勢，提升用戶體驗》，吸引了超過200人次伙伴共同投入這場賦能之旅！這不是簡單的知識輸入，而是為了一個共同的目標：提升自我，精進協作，最終為我們的客戶創造更專業、更貼心、更具價值的服務體驗！ 今天，就讓我們一起走進這段云端學習時光，感受伙伴們的收獲與決心。

管理提效是基礎，服務升級是目標

本次線上學習之旅，我們深刻領悟：卓越的客戶服務體驗，其根基在于高效協同的管理內核。 因此，我們雙管齊下：

夯實根基：修煉卓有成效管理心法

卓越服務，根植于高效管理。 我們學習德魯克“卓有成效管理”心法（善用時間、關注貢獻、發揮長處、要事優先、有效決策），旨在：優化流程聚焦客戶需求、明確貢獻作為行動標尺、提升決策響應客戶變化。 云端課堂的解讀、問答與碰撞，助力我們將原則融入實踐，為服務好客戶筑牢管理根基。

 聚焦目標：鍛造極致服務優勢

我們聚焦核心目標，系統研習“鍛造極致服務優勢”之道（深度洞察需求、精雕服務觸點、創造超越預期、珍視反饋機遇、內化全員服務力），確保每一位昌達人都能將“以客戶為中心”的理念轉化為具體行動，在每個與客戶接觸的瞬間，傳遞專業、創造價值、贏得信任。

管理提效是筑基，服務升級是承諾——這一切的修煉，只為同一個目標：賦能團隊，全力以赴，服務好每一位選擇我們的客戶！

學員之聲：學思踐悟，服務在心

張潔 總裁助理

在商業競爭里，服務成了核心。企業競爭從賣產品轉向造體驗，像海底撈、順豐就靠服務突圍。服務差異化關鍵在抓人性需求，它需要情感投入，而且口碑影響大。實現服務差異化要資源向終端傾斜，如順豐；構建信任文化，如海底撈；還要跨部門協作。消費者需求分基本、期望和渴望三層，服務得動態匹配，給超預期驚喜。服務的高階是從迎合到共贏，這得有服務意識、穩定心態和溝通技巧，面對不同顧客像 “小熊型”“貓頭鷹型” 等，要定制策略。

劉雪艷 項目副經理

在圖書行業多年，我深知倉儲和物流不是簡單的 “存” 與 “運”，而是塑造品牌服務力的關鍵。圖書物流有海量 SKU、低單價、高時效、易損等特性，用戶追求快、準、好、省、易。可通過智能系統、自動化設備等提升效率，用定制包裝、簡化退換流程提升體驗，再以員工培訓、數據監控鞏固優勢，將物流從成本中心轉為競爭優勢。

王晶晶 倉庫主管

學習中，“客戶是太陽” 這句話很接地氣，是服務行業核心理念。工作中，只有把客戶需求放首位，才能贏得信任。構建服務差異化需理解和滿足個性化需求，優化流程，注重情感投入。讓客戶開心有三秘訣：知需求、用新科技定制服務、改進流程。課程讓我收獲滿滿，提升了技能，很有成就感。

侯雪松 安全主管

在服務管理中，要以 “安全管理思維” 為借鑒：樹立 “用戶至上” 理念，讓全員參與服務，打破部門界限；構建含預防、響應、改進的標準化流程，用數據優化服務；通過分層培訓、實戰演練等提升員工能力；營造激勵創新的文化，設 “用戶體驗之星”，建跨部門小組。如此，方能將服務機制和能力轉化為持久優勢。

服務無止境，期待您見證

本次學習雖已告一段落，但“精進管理，用心服務”的旅程永無止境！ 這兩場線上研修，不僅為伙伴們注入了新的知識與思考，更點燃了我們全體昌達人追求卓越服務、持續為客戶創造價值的共同信念與決心！

我們將持續賦能團隊，

將學習成果轉化為實實在在的行動力，

不斷優化流程、提升技能、深化服務意識，

以更專業的水準、更高效的協作、更溫暖的態度，

全力以赴，

服務好每一位選擇并信任我們的客戶！